Eckerö Lines transportvillkor

Sammandrag av allmänna villkor för transport av passagerare och resgods.
1. Frakttagare är det transporterande fartygets rederi Eckerö Line Ab Oy.
2. Passagerare får inte åt en annan person överlåta den rätt som tillkommer honom enligt biljetten. Den som har anskaffat biljett för annans räkning bör anses ha haft rätt därtill, samt rätt att godkänna rederiets allmänna transportvillkor för dennes räkning.
3. Ifall frakttagaren eller någon på hans ansvar har gjort sig skyldig till fel eller försummelse, är han skyldig att ersätta skada som förorsakats av passagerares död eller av att denne skadats, samt skada som förorsakas på passagerares resgods. Det samma gäller för skada som beror på att passagerare eller hans resgods försenats.
4. Frakttagaren är inte skyldig att ersätta pengar, värdepapper, konstverk eller annat särskilt värdefullt resgods, om han inte har tagit värdeföremålen till förvaring.
5. Ifall ansvaret för frakten vederbörligen fastställs, är det emellertid begränsat i enlighet med finländsk sjölag.
6. Frakttagaren frånsäger sig därtill ansvar som gäller

a) åt passagerare förorsakad person- eller förseningsskada för tid som har gått före passageraren anlände till fartyget och efter det han gått i land.

b) förlust av, försening av eller skada på handbagage, inklusive även i fordon eller på fordon transporterat bagage, för tid som har gått före handbagaget infördes i fartyget eller förts i land.

c) förlust, försening eller skada, som har förorsakats av under annan redares transportsträcka inträffad händelse, ifall det har avtalats eller klart förutsatts att transporten helt eller till viss del utförs av någon annan namngiven redare än frakttagaren. Det samma gäller för fall, där passageraren har rätt att använda annan frakttagare.

7. Transporttagaren har rätt att genomföra transporten även med annat än i annonser eller i biljetten angivet fartyg samt att utan förhandsanmälan göra ändringar i tidtabeller och avvika från färdrutten.
8. De fullständiga transportvillkoren finns att tillgå i terminalerna, på fartygen, kontoren och hos resebyråerna.

AV SÄKERHETSSKÄL ÄR DET FÖRBJUDET ATT TRANSPORTERA FÖLJANDE FARLIGA ÄMNEN BLAND PASSAGERARNAS RESGODS:

- explosiva ämnen (för idrotts- eller jaktändamål avsedda patroner tillåts under särskilda villkor), fyrverkeripjäser och ljusraketer
- gaser (brännbara, icke brännbara och giftiga)
- brännbara vätskor (bensin, bränsle för tändnings- eller värmeaggregat)
- brännbara fasta ämnen (tändstickor och lätt antändbara ämnen)
- oxiderande ämnen (t.ex. blekningspulver och peroxider)
- gifter
- radioaktiva ämnen
- frätande ämnen (syror, alkalier, vätskebatterier och kvicksilver)
- övriga förbjudna ämnen (magnetiska ämnen, irriterande ämnen)

Ovannämnda bestämmelser gäller inte produkter avsedda för personlig hygien, medicinering eller tobaksrökning, inte heller alkoholdrycker.

Att boka resa och lösa ut biljetter

Nätbutiken

Via nätbutiken kan man boka rutt- och dagskryssningsprodukter till listpris samt i begränsad utsträckning paketprodukter och till dessa hörande fordon, hytter och måltider. Resan kan betalas med de valbara bankernas e-betalning, Visa, Visa Electron, Eurocard/Mastercard eller genom att beställa en faktura. Om resan betalas genast, kan bokning göras för nästa dag. I faktureringsfall kan resan dock bokas senast 7 dygn före avresedagen (rutt- och kryssningsprodukter) eller senast 14 dygn före avresedagen (paketprodukter). Från betalda/fakturerade bokningar beviljas inga rabatter i efterhand.

Försäljningstjänst

Per telefon kan alla produkter bokas. Se kontaktuppgifter och öppettider.

Telefonsamtalen bandas för att kunna upprätthålla kundservicen och vid behov kontrollera samtalens innehåll. Bandupptagningarna används för att säkra kundens och Eckerö Lines rättigheter. Inspelningarna används även för personalens interna utbildning. Bandupptagningarna används inte för andra ändamål och ges inte heller till utomstående.

Biljettförsäljningspunkter

Resebutik
Mannerheimvägen 10

Västra terminalen
Byggnad L4, 2:a vån.
Sandholmsgränden 8

Resebiljett

Resebiljetten gäller den avgång/de avgångar som den utfärdats för. Om resebiljetten används för någon annan avgång än den ursprungligen bokats för, bör bokningen annulleras och ny bokning göras, se avbokningsvillkor. En eventuell prisskillnad till följd av en annan prisperiod bör betalas. I stället för en förkommen resebiljett bör en ny lösas ut. Förutsatt att biljetten hittas kan rederiet lösa in biljetten. Vi rekommenderar en reseförsäkring, som även täcker en förkommen biljett.

Pris- och tidtabellsändringar

Pris och villkor på internetsidorna gäller i Finland köpta resor. Rederiet förbehåller sig rätten till pris- och tidtabellsändringar utan förhandsinformation. Rederiet ansvarar inte för kundens tilläggskostnader till följd av eventuella förändringar, såvida förändringarna beror på väderlek eller övriga s.k. force majeure -orsaker.

Rabatter

Endast en rabatt/person.

Betalningsmedel och betalning i Helsingfors

Som betalningsmedel godkänns kontanter (euro, inga andra valutor), finländska bankkort samt följande kreditkort: Visa, Eurocard, Mastercard, OK, Diners Club International, American Express, Maestro, Visa Electron. Över bokningar som gjorts hos försäljningstjänsterna sänds alltid en faktura till kunden. Ifall fakturan inte har betalats senast förfallodagen, har rederiet rätt att annullera resan utan förhandsanmälan. För biljetter som betalas vid incheckning debiterar vi en serviceavgift om 5 euro.

Passageraruppgifter

Av alla passagerare krävs i samband med bokningen följande uppgifter:
- släktnamn
- förnamn
- nationalitet
- födelsedatum (ddmåår)
- kön

Fordonsuppgifter

Om alla fordon krävs i samband med bokningen följande uppgifter:
- registernummer
- fordonets längd- och höjd- och breddmått med eventuell tilläggslast

Kunduppgifter

Av personen som bokar resan kan förutom passageraruppgifter följande kontaktuppgifter begäras:
- adress
- telefonnummer
- faxnummer
- e-postadress

Uppgifterna lagras i Eckerö Lines bokningssystem. Registerbeskrivning.

Åldersgränser

Rutt-, hotellpaket- och andra paketresor

Åldersgränden är 18 år. Passagerare under 18 år kan endast resa i sällskap av förmyndare eller av denna skriftligen befullmäktigad person som fyllt 25 år.

Dagskryssning

Söndag-fredag: åldersgränden är 18 år. Lördag: åldersgränden är 21 år. Passagerare under 18 år kan endast resa i sällskap av förmyndare eller av denna skriftligen befullmäktigad person som fyllt 25 år. 18-20 -åriga passagerare kan ändast resa i sällskap av denna skriftligen befullmäktigad person som fyllt 25 år

För varje grupp på 10 personer under 18 år  bör det finnas en av förmyndaren skriftligen befullmäktigad person som fyllt 25 år. För grupper på över 20 personer bör det finnas en minst 25-årig ansvarsperson som ansvarar för hela gruppen. Varje passagerare under 18 år bör ha ett av förmyndaren undertecknat tillstånd att resa med Eckerö Line. Gruppledarens förbindelse samt gruppens namnlista skall lämnas till Eckerö Lines tillsammans med namnlistan, senast 7 dygn före resan. Incheckningen kontrollerar tillståndsblanketterna och man kommer inte ombord utan vederbörligen ifyllda tillstånd. Endast Eckerö Lines egna, fullständigt ifyllda blanketter godkänns. Tillståndsblanketterna kan skrivas ut härifrån eller avhämtas från våra försäljningspunkter.

Resetillstånd (pdf)

Gruppledarens förbindelse (pdf)

Pass och visum

Pass
På alla resor i de baltiska länderna krävs att resenärerna har ett giltigt resedokument, antingen pass eller ett giltigt identitetskort utfärdat efter den 1.3.1999. Barns identitetskort kan inte användas som resedokument. Ifall ett barn under 7 år inte har eget pass, bör barnet finnas antecknat i den med barnet resande förälderns pass. Barn över 7 år behöver eget pass.

Visum
Medborgare i de länder som har visumtvång till Estland måste ha ett giltigt visum då de reser i Estland. Detta gäller även passagerare på dagskryssning.

Om du har utländska gäster med dig, kolla visumärendet då du bokar resan. Då du bokar via nätbutiken informerar programmet dig om visumbehovet i samband med att du fyller i fältet för nationalitet.

Passageraren är skyldig att se till att resedokumenten är i ordning. Om så inte är fallet, och myndigheterna avvisar passageraren, svarar han/hon själv för de kostnader som uppstår.

Passagerarens skyldigheter

Passagerarna bör följa rederiets ordningsregler och fartygets befälhavares order gällande ordning och säkerhet ombord. Rederiet och dess representanter förbehåller sig rätten att avvisa passagerare, som kan utgöra fara för sig själv och/eller andra passagerare, som kan störa andra eller äventyra fartygets säkerhet.

Rederiets personal har rätt att förvägra tillträde till fartyget för sådana personer som är under alkohol- eller annan drogpåverkan, som uppträder störande eller hotfullt eller som i övrigt inte uppfyller åldersgräns-, ordnings- eller andra regler.

Säkerhet

Passagerare uppmanas att bekanta sig med fartygets säkerhetsinstruktioner. Dessa finns hos fartygets info och i hytterna. Eckerö Lines säkerhetsledningssystem är certifierat av Finlands sjöfartsmyndigheter. Systemet uppfyller kraven för den internationella säkerhetskoden, ISM-koden.

Säkerhet på bildäck

Allt bagage i fordonet bör fastsättas väl. Att vistas på bildäck under resans gång är förbjudet. Antändliga vätskor i öppna kärl får ej transporteras på bildäck. Att röka eller göra upp öppen eld på bildäck är förbjudet. Ventilerna på gasbehållare bör vara stängda under resan. Resenär kan endast på sitt eget ansvar lämna djur ensamma i fordon under resan. Det finns begränsningar för transport av ämnen som klassificeras som farliga (t.ex. gaser, explosiva ämnen, lätt antändliga och frätande vätskor). Bekanta dig med Förteckningen över farliga ämnen. Om transport av vapen för jakt- och idrottsbruk bör meddelas åt rederiets personal i samband med biljettkontrollen och de bör antingen överlämnas för förvaring i fartygets säkerhetsfack eller förvaras i bilen under resan.

Hälsotillstånd, graviditet, rörelsehinder

Personer, vilkas hälsotillstånd och resekapacitet p.g.a. sjukdom är nedsatt, bör före han/hon bokar sin resa, av sin läkare försäkra sig om att inget hinder för resa föreligger. Vi rekommenderar inte att man reser i slutet av graviditeten. En rörelsehämmad passagerare bör beakta de begränsningar sjöresan ställer och de krav eventuella nödåtgärder föranleder. Om en rörelsehämmad passagerare behöver hjälp av en annan person bör han/hon själv se till att en medhjälpare följer med på resan. Medhjälparen bör ta hand om den hjälpbehövande i incheckningen, då man går ombord och avlägsnar sig samt under resans gång. Om personens resekapacitet p.g.a. ovan nämnda orsaker är nedsatt, bör han/hon informera om detta i bokningsskedet. Dessutom bör han/hon uppge erforderliga person- och hyttuppgifter till fartygets info vid ombordstigningen. Fartygets befälhavare har för upprätthållande av den allmänna säkerheten ombord rätt att besluta om resan kan företas och om en personlig medhjälpare behövs.

Villkor för ändring och avbokning av resa

Vi rekommenderar att en reseförsäkring som innefattar avbokningsskydd tecknas hos försäkringsbolaget.

Enskilda passagerare och fordon i ruttrafik och på dagskryssning

Resan kan kostnadsfritt avbokas senast 7 dygn före avresan. 6-1 dygn före avresan debiteras 50 % av biljettpriset eller alternativt kan resan framskjutas högst 3 månader. Under 24 h före avresan debiteras hela biljettens pris.

Enskilda passagerare på hotellresa

Resan kan kostnadsfritt avbokas 14 dygn före avresan. 13-2 dygn före avresan debiteras 50% av resans pris. Under 2 dygn före avresan debiteras hela resans pris. Passageraren har rätt att annullera sin resa p.g.a. force majeure. Vi tillämpar då de allmänna villkoren för paketresor (punkt 5).

Grupper

Resan kan kostnadsfritt avbokas 28 dygn före avresan. 27-22 dygn före avresan debiteras 25% av resans pris, 21-8 dygn före avresan debiteras 50% av resans pris, 7-2 dygn före avresan debiteras 75% av resans pris och under 48 timmar före avresan debiteras hela resans pris.

Expeditionsavgift

För avbokning av resa och eventuella återbetalningar debiterar vi en expeditionsavgift om 5 euro.

Avbokningsregler för Eckerö Lines egna gruppresor

På resorna tillämpas de allmänna villkoren för paketresor med följande avbokningsvillkor: Eckerö Line har rätt att inställa en resa såvida inte tillräckligt många deltagare anmält sig. Passagerarna underrättas om resans eventuella annullering senast 21 dygn före avresedatum. Resan kan kostnadsfritt avbokas 28 dygn före avresan, för senare avbokningar debiteras hela resans pris. Eckerö Line har rätt att annullera en bokning om inte betalning erlagts på förfallodagen. Bokningar som inte har avbokats återbetalas inte. Resans pris återbetalas inte, om resan har inställs till följd av att resedokument (t.ex. pass, visum) saknas eller är felaktiga.

Namnlistor på grupper och incheckning

Namn- och rumsfördelningslistor: För grupper på mer än 10 personer måste man leverera en namnlista senast 7 dygn före avresedagen, såvida passageraruppgifterna inte meddelats i bokningsskedet. I namnlistan bör finnas följande uppgifter om varje passagerare:

- släktnamn
- förnamn
- nationalitet
- födelsetid (ddmmåå)
- kön

Om det är fråga om en hotellresa skall namnlistan levereras senast 14 dygn före avresedagen. Samtidigt skall listan över rumsfördelningen levereras.

Råd för reseledaren vid incheckningen i Helsingfors

Gruppernas landstigningskort utdelas i Västra terminalen hos gruppincheckningen med början 1,5 h före avgång. Korten bör avhämtas senast 1 h före avgång. Korten kan vardagar avhämtas redan föregående dag kl. 14-17 i Västra terminalen. Om detta bör man dock komma överens då man bokar resan. Resebiljett, voucher eller övrigt verifikat över betald resa ges till incheckningen. Om gruppen har en buss bokad, skall dess registernummer meddelas till incheckningen. Om passagerare uteblir från gruppen, är reseledaren skyldig att meddela om detta till incheckningen och att returnera oanvända landstigningskort.

Hittegods

Eckerö Lines hittegods omhändertas av Finlands Hittegods-service, Backasgatan 56, 00510 Helsingfors, tel. 0600-41006 (1.67 e/min + lna). Byrån är öppen vardagar 9-18. Gäller ej produkter underkastade importbegränsning.

Överlåtelse av hotellrum

Enligt internationell praxis börjar hotelldygnet kl. 14.00 (grupper kl. 15.00) och hotellrummen överlåts avresedagen senast kl. 12.00.

Sällskapsdjur

På M/s Nordlandia finns ett begränsat antal platser för sällskapsdjur (hundar, katter). Hotellen debiterar extra för sällskapsdjur. Betalning direkt till hotellet.

Bonus med S-Förmånskortet

Med S-Förmånskortet beviljas Bonus för alla resor med Eckerö Line. Uppvisa kortet vid incheckningen, bonus beviljas inte i efterskott. Bonus beviljas för ett kort/bokning, när bokningen görs direkt hos Eckerö Line. Bonus beviljas inte för gruppresor (10 personer eller mera).

Kundfeedback

Vi ber Er framföra eventuella klagomål under resans gång till fartygets befäl (på hotellet till hotellchefen). Eventuella ersättningsanspråk ombeds sändas inom två månader till Eckerö Lines kontor med omnämnandet "kundfeedback" per post till adressen PB 307 00221 HELSINGFORS eller per e-post asiakaspalaute@eckeroline.fi.

Incheckning

Passagerare bör vid behov kunna intyga sin identitet med ett av myndigheterna godkänt identitetsbevis, ur vilket framgår passagerarens nationalitet. Passagerare som har bokat och betalt sin resa via nätbutiken får sina resekort i incheckningen genom att uppge bokningsnummer och uppvisa identitetsbevis. Se även Passagerarens skyldigheter.

Västra terminalen, Helsingfors

Adress: Sandholmsgränden 8 (Byggnad L4).

Terminalen är öppen 5.30-23.00. Eckerö Lines incheckning påbörjas 1,5 h före avgång och avslutas 15 min. före avgång. Rederiet garanterar inte tillträde till fartyget, om passageraren anländer till incheckningen senare än 15 min. före avgång. För undvikande av rusning ombes passagerarna att infinna sig till incheckningen senast 1 h före avgång.

Passagerarincheckningen är belägen i terminalens andra våning, varifrån man går ombord. Grupper på över 10 personer har en egen gruppincheckning. Persontrafikens fordon incheckas i en skild punkt, som är utmärkt med vägskyltar från Sandholmsgränden då man närmar sig terminalen.

Trafikförbindelser

HST:s bussar nummer 15 och 15V trafikerar från Gräsvikens metrostation till Västra terminalen och buss nummer 15A från Elielplatsen till Västra terminalen. Parkering Framför terminalbyggnaden finns en korttidsparkering som är avsedd för avlämnande och mottagande trafik. Avgiftsbelagd parkering på detta område högst 4 h under tiden 7.00-23.00. På området finns två inva-parkeringsrutor.

Avgiftsbelagd utomhusparkering finns i området.

>> Ytterligare information om parkering, priser och betalningsmedel sammt karta med köranvisningar på Helsingfors Hamns sidor.

Närmaste parkeringshall: EuroPark P-Seaside (på finska)

Passagerarhamnen, A-terminalen, Tallinn

Adress: Satama 25-2 Tallinn 10111

Eckerö Lines incheckning i Tallinn ligger i Passagerarhamnens A-terminal. Eckerö Lines incheckning påbörjas 2 h före fartygets avgång och avslutas 15 min. före avgång. Rederiet garanterar inte tillträde till fartyget, om passageraren anländer till incheckningen senare än 15 min. före avgång. För undvikande av rusning ombes passagerarna att infinna sig till incheckningen senast 1 h före avgång.

Passagerarincheckningen finns i terminalens 1:a våning. Persontrafikens fordon incheckas i en skild punkt, i bilincheckningen intill B-terminalen.

Trafikförbindelser

Framför terminalen avgår buss nr. 2 till Viru‑platsen. Framför terminalen taxistation. Parkering Nära terminalbyggnaden, bredvid C-terminalen finns ett avgiftsbelagt parkeringsområde.
För passagerarbussar parkeringsplats framför terminalen.

>> Ytterligare information och karta med köranvisningar på Tallinns Hamns sidor (på engelska).

Fartygets informationspunkt

M/s Nordlandias informationspunkt är belägen på fartygets entrédäck. Hos informationen sker bl.a. valutaväxling (Euro - estniska kroner), försäljning av hytter och utdelning av nycklar till förbeställda hytter. Informationen ger upplysningar om bl.a. taxi och anslutande kommunikationers tidtabeller och bussbiljetter i Tallinn. Vår personal ger råd och hjälp i alla ärenden.

Kredit- och betalkort

Ombord och hos Eckerö Lines egna biljettförsäljningspunkter i Finland godkänns som betalningsmedel: Visa, Eurocard, Mastercard, Diners Club International, American Express, Maestro, Visa Electron samt finländska bankkort.

Bilen med på resan

Att boka bilplats

Fordonen är indelade i olika priskategorier enligt längd- och höjdmått. Observera att tilläggslast påverkar måtten. T.ex. en skidbox på bilens tak inräknas i bilens höjdmått. Det lönar sig att utreda fordonets exakta höjd, längd och bredd före bokning av resan, eftersom en fordonsbokning i fel kategori leder till tilläggsavgift och t.o.m. kan leda till att man förlorar sin fordonsplats i incheckningen. I samband med bokningen av resan frågas också efter bilens registernummer. Vi rekommenderar alltid förhandsbokning. Fordonsbokningar bör inlösas senast 2 dygn före avresan. Vi kan inte garantera plats åt bokningar som inte har inlösts.

Obligatorisk utrustning i de baltiska länderna

Fordonet bör vara försett med den nationella beteckningen dvs. FIN-klistermärke eller EU-registerskyltar. Brandsläckare och första hjälp -väska är obligatoriska i de baltiska länderna och i Polen. Notera även att en resa med ett fordon som inte är besiktigat avbryts i avgångshamnen.

Försäkringar

Försäkringspraxis varierar landvis. Från sitt eget försäkringsbolag får man för fordonet ett s.k. grönt kort eller green card som ett intyg över giltig finländsk trafikförsäkring. Green card godkänns allmänt i de europeiska länderna, även i de baltiska länderna och i Polen.

Kontrollera alltid före resan hos ditt försäkringsbolag att trafikförsäkringen och passagerar- samt resgodsförsäkringen är giltig.

Fullmakt

Om föraren inte är den i registerutdraget nämnda ägaren eller innehavaren av fordonet, bör man ha med sig en internationell fullmakt, som intygar rätten att föra och transportera fordonet även utomlands.

Tjuvlarm

Fartygets rörelser kan utlösa bilens tjuvlarm ifall det lämnas påkopplat under resan.

Ambassader och konsulat

Finlands ambassader i Baltikum

Estland 

Embassy of Finland
Kohtu 4
EE15180 TALLINN
Estonia
Tel. +372-6103 200
Fax. +372-6103 281 

Lettland

Embassy of Finland
Kalpaka bulvaris 1
LV-1605 RIGA
Latvia
Puh.+371-6707 8800 
Fax.+371-6707 8814

Litauen

Embassy of Finland
Klaipedos gatve 6, 3rd floor
2600 VILNIUS
Lithuania
Puh.+370-2-221 621
Fax.+370-2-222 463

De baltiska ländernas beskickningar i Finland

Eslands beskickning:

Östra Allén 10, 00140 Helsingfors
Tel. (09) 622 02 60
Fax: (09) 622 026 10

Lettlands beskickning:

Armfeltsvägen 10, 00150 Helsingfors
Tel. 476 472 44
Fax: 476 472 88 

Litauens beskickning:

Fredsgatan 13 A, 00170 Helsingfors
Tel. (09)60 82 10, 278 10 05
Fax: (09) 60 82 20

Valutor

Estland: Krone (EEK)

1 EUR = ca. 15 EEK

Lettland: Lati (LVL)

1 EUR = ca. 0,5 LVL

Litauen: Liti (LTL)

1 EUR = ca. 3,6 LTL

Helgdagar i Estland

Nationella helgdagar i Estland är:

1.1. Nyårsdagen
24.2. Självständighetsdagen
varierande datum Långfredag och Påskdagen
1.5. Första Maj
23.-24.6. Segerns dag, Midsommar
20.8. Den nya självständighetens dag
25.-26.12. Juldagen, Annandag Jul